Die ersten 10 Minuten im Detail
Minute 0–1: Ruhe bewahren und Gefahr einschätzen
Wasser und Strom sind eine gefährliche Kombination. Steht Wasser in einem Raum mit Elektrogeräten, Steckdosen oder einem Verteilerkasten, betreten Sie ihn nicht. Achten Sie außerdem auf durchhängende oder aufgequollene Decken – sie können nachgeben.
Minute 1–3: Wasser abstellen
Schließen Sie den Hauptwasserhahn. Er sitzt meist im Keller oder Hausanschlussraum neben dem Wasserzähler. Drehen Sie im Uhrzeigersinn, bis er fest geschlossen ist. Klemmt er, versuchen Sie es an einem Absperrventil in der Wohnung oder informieren Sie sofort Hausmeister oder Hausverwaltung.
Minute 3–4: Strom sichern
Schalten Sie die Sicherungen für die betroffenen Räume aus – aber nur, wenn der Sicherungskasten trocken und gefahrlos erreichbar ist. Ziehen Sie keine Stecker aus nassen Steckdosen.
Minute 4–6: Fotos und Videos machen
Bevor Sie aufräumen: Fotografieren Sie die Schadensstelle, nasse Wände und Böden sowie beschädigte Gegenstände. Diese Bilder sind später für die Versicherung Gold wert – und helfen uns, die Lage schon am Telefon einzuschätzen. Schicken Sie sie gerne direkt per WhatsApp.
Minute 6–8: Schaden begrenzen
- Stehendes Wasser mit Handtüchern, Eimern oder einem Nasssauger aufnehmen.
- Möbel, Elektrogeräte, Dokumente und Teppiche aus dem Nassbereich bringen oder hochstellen.
- Wasser, das von oben kommt, mit Eimern auffangen.
Minute 8–10: Die richtigen Leute informieren
- Notdienst rufen: 07131 20 90 950 – wir sind rund um die Uhr erreichbar.
- Mieter: Vermieter bzw. Hausverwaltung informieren.
- Nachbarn warnen: Besonders die Wohnung darunter – dort kann das Wasser schon angekommen sein.
- Versicherung: Den Schaden zeitnah melden. Mehr dazu im Ratgeber Wasserschaden & Versicherung.
Was Sie auf keinen Fall tun sollten
- Nicht selbst Wände aufstemmen oder das Rohr unter Druck flicken.
- Keine Elektrogeräte wie Heizlüfter in nassen Räumen betreiben.
- Nichts vorschnell entsorgen – beschädigte Gegenstände sind Beweismittel für die Versicherung.
- Nicht abwarten in der Hoffnung, dass alles von selbst trocknet.
Sonderfall: Leck an der Heizung
Tritt Wasser aus Heizkörpern, Heizungsrohren oder der Fußbodenheizung aus, schalten Sie die Heizung aus und schließen Sie – falls vorhanden – die Absperrventile am Heizkreis. Heizungswasser kann sehr heiß sein: Vorsicht vor Verbrühungen. Fällt der Anlagendruck immer wieder ab, obwohl kein Wasser sichtbar ist, deutet das auf ein verdecktes Leck hin – ein Fall für die Leckageortung.
Nach den ersten 10 Minuten
Ist die akute Gefahr gebannt, geht es darum, Folgeschäden zu verhindern. Unser Team übernimmt die Notabsicherung, ortet das Leck möglichst zerstörungsarm, misst die Durchfeuchtung und plant die technische Trocknung. Alles wird mit Fotos und Messprotokollen dokumentiert – die Grundlage für Ihre Versicherung.
Vorsorge: So sind Sie vorbereitet
- Wo ist der Hauptwasserhahn? Einmal im Jahr auf- und zudrehen, damit er nicht festsitzt.
- Wo ist der Sicherungskasten und welche Sicherung gehört zu welchem Raum?
- Notdienstnummer im Handy speichern: 07131 20 90 950
- Versicherungsnummer und Kontakt der Hausverwaltung griffbereit haben.
- Im Winter: Leitungen in unbeheizten Räumen vor Frost schützen.
